Gestion des conflits
Descriptif
Gérer les conflits : transformer les tensions en solutions
Désaccords, incompréhensions ou tensions peuvent rapidement impacter l’ambiance et l’efficacité d’une petite équipe.
Cette formation vous aide à identifier les sources de conflit et à intervenir avant que la situation ne se dégrade.
Vous apprendrez à adapter votre communication, gérer les comportements difficiles et conduire un échange constructif.
Grâce à des outils concrets et des mises en situation, vous développerez une posture managériale favorisant le dialogue et la recherche de solutions.
Une formation pratique pour préserver les relations de travail, renforcer la cohésion et retrouver un fonctionnement serein.
Objectifs
Identifier les mécanismes des conflits clients et entre collègues dans un contexte professionnel.
Appliquer des méthodes de résolution adaptées (ERIC, CNV/OSBD, réflexes anti-escalade).
Élaborer un plan d’action individuel concret.
Informations pratiques
- Durée
- 1 jour
- Prix
- 700 €
- Lieu
- Dans votre entreprise ou un tiers-lieu proche
- Prérequis
- Aucun
- Accessibilité
- Tous public, adaptabilité handicap à évaluer avec le responsable Handicap